Juniper Care Support
Juniper Care verbindet laut Juniper technischen Support rund um die Uhr durch das Juniper Technical Assistance Center (JTAC), Zugang zu Softwarereleases und zum Juniper Support Portal mit verschiedenen Optionen für den Hardwareaustausch. Alle Stufen enthalten außerdem Juniper Support Insights, die Service-APIs und das Software Support Evaluation Tool.
Die Stufen unterscheiden sich im Hardwareaustausch: von Core ohne Hardwaretausch über Core Plus mit Rücksendung zur Reparatur bis zu Vorabaustausch am nächsten Werktag oder innerhalb von vier beziehungsweise zwei Stunden, auf Wunsch mit Techniker vor Ort. Advanced Care und Premium Care ergänzen eine Eskalationsstelle und einen zugewiesenen Service Manager.
Für Projekt- und Mengenanfragen beraten wir Sie gern. DEVACON übernimmt auf Wunsch Planung, Konfiguration und Inbetriebnahme.
Leistungen laut Juniper
- Unbegrenzter Zugang zum JTAC per Telefon und online, 24x7
- Zugang zu allen neuen Softwarereleases
- Juniper Support Portal für Fälle, RMA, Assets und Verträge
- Juniper Support Insights, Service-APIs und Software Support Evaluation Tool in allen Stufen
- Hardwareaustausch je Stufe: Return-to-Factory, nächster Werktag, 4 Stunden oder 2 Stunden
- Optional Techniker vor Ort (Next-Day Onsite, Same-Day Onsite)
Einsatzbereiche
- Betrieb geschäftskritischer Netze
- Absicherung von Switches, Routern und Firewalls
- Planbare Ersatzteilversorgung
Modelle und technische Eckdaten
| Stufe | Leistung |
|---|---|
| Juniper Care Core | JTAC 24x7, Softwarereleases, Supportportal, kein Hardwaretausch |
| Juniper Care Core Plus | wie Core, zusätzlich Return-to-Factory (Reparatur oder Ersatz innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang) |
| Juniper Care Next-Day Delivery | Vorabaustausch, Zustellung am nächsten Werktag bei RMA bis 15 Uhr |
| Juniper Care Next-Day Onsite | Vorabaustausch am nächsten Werktag mit Techniker vor Ort |
| Juniper Care Same-Day | Vorabaustausch innerhalb von 4 Stunden, 24x7 |
| Juniper Care Same-Day 2-Hour | Vorabaustausch innerhalb von 2 Stunden, 24x7 |
| Juniper Care Same-Day Onsite | Vorabaustausch innerhalb von 4 Stunden mit Techniker vor Ort |
| Juniper Advanced Care | Escalation Management Desk, direkter Zugang zu Senior-Engineers |
| Juniper Premium Care | wie Advanced Care, zusätzlich zugewiesener Service Manager |
Laut Juniper gelten Lieferzeiten vorbehaltlich Verfügbarkeit. Next-Day Ship bietet Juniper nur in Brasilien, Indien und China an. Ein Abonnement-Lizenzvertrag wird laut Juniper wie ein Juniper Care Core Vertrag behandelt.
Quelle der Angaben: Juniper Care Service Description (PDF) ·Juniper Care Services Datasheet
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